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  在新疆尔自治区和田地区墨玉县的广袤乡下，一张张小小的未成年人社保卡，连着千家万户的民生冷暖。

  关于当地大都家庭而言，人均犁地资源有限，每半年到账的涉农、低保补助，是支撑日常日子的重要保障。全县11万张未成年人社保卡，承载着沉甸甸的民生期许，可其间7万张卡片处于待激活状况，上半年沉积补助资金高达5000万元。

  钱在卡里，却取不出来。曩昔很长一段时间，不少村庄家长都被这件事难住了。家住偏僻城镇的阿依古丽，对此深有体会。村里没有处理网点，每次孩子社保卡里的补助到账，她都要提早半响拾掇稳当，带着孩子曲折村庄土路进城处理，单程有70多公里。有时候忘带相关资料或信息未更新，便是白跑一趟，只能改天再去。“来回大半响，只为处理社保卡激活，家里农活没人干，真实折腾。”这是许多当地家长的一起心声。

  激活难、跑腿远、排队久、流程繁，不只困扰着县域万千大众，也让邮储银行墨玉县支行营业部整体职工一向处在高压值守状况。

  为完全打通普惠金融“最终一公里”堵点，邮储银行总行、新疆区分行、和田地区分行、墨玉县支行多级联动，运营处理部、软件研制中心跨部门协同攻坚，下沉一线实地调研，倾听大众与网点心声，精准破题，以科技赋能流程改造，用实干破解民生难题，上演了一场暖心高效的惠民攻坚故事。

  一边是大众的急难愁盼，一边是网点全员的超负荷据守，墨玉县域社保卡服务的痛点，藏在每一个日常服务场景中。

  大众就事，是跋山涉水的重复奔走。墨玉县域村落涣散偏僻，依照事务要求，村民需在村委会报备后，特地奔赴县城网点处理社保卡激活。除了往复路途遥远，未成年人信息过期、监护证明不符、证件资料不全等问题，都可能会引起事务无法一次性办结，大幅度提高了大众的就事本钱。

  海量的线下刚需，让墨玉县支行营业部长时间超负荷运转。网点月均到店客户86.4人次，未成年人事务占比高达49％，挨近对折。而网点仅装备2个常态化货台接受悉数激活事务。

  每到补助到账的时段，网点清晨就排起长队，甚至会呈现客户通宵排队的状况。柜员们从早忙到晚，就没有停歇，一笔烦琐的信息更新事务就要耗时5分钟。柜面资源被全面抢占，存款、理财等惯例事务难以正常展开。拥堵排队引发的投诉问题，也让网点服务压力继续攀升。

  流程卡点，是重复无解的民生难题。受体系规矩约束，当地社保卡每半年发放一次补助，大众支取后账户长时间无流水，极易触发“6个月无买卖非柜面限额”，每年需两次特地到网点解限。一起未成年人信息每3个月有必要更新，需求监护人带着全套证件、多级授权。

  运营处理部联合软件研制中心成都分中心，仅用1个月即完结一线调研、跨部门协同、体系开发、功用迭代全流程作业。7月22日，“移动展业前置危险辨认+智柜终端激活”一体化解决计划正式投产上线日，研制团队下沉墨玉网点现场调试辅导，手把手教会职工操作，全新便民服务流程全面落地。

  此次体系晋级精准适配墨玉县域特别民生场景，统筹风控合规与便民增效，四大优化计划直击中心痛点。

  柔性核验，离别刚性堵点。针对低龄儿童无身份证、联网核查无头像等遍及的问题，打破传统刚性阻断规矩，支撑上传户口簿印象、手动录入信息归档处理；仅对信息反常、证件不符等高危险场景保存柜面审阅，在守住风控底线的一起，最大极限方便大众。

  铺开年纪约束，低龄事务自助可办。撤销“16周岁以下制止处理危险辨认”的老旧体系约束，低龄未成年人可直接经过移动展业终端完结前置信息收集，大幅拓展自助服务覆盖面。

  适配本乡场景，简化资料流程。新增户口本、村委会监护联系证明印象上传模块，精准适配当地监护联系杂乱、需求村委会佐证的特别事务场景。像哥哥代为弟弟办卡、亲属监护等特别状况，无须重复提交纸质资料，线上即可归档核验，完全离别烦琐流程。

  重构服务动线，事务处理提速增效。全新双线服务形式上线：会签字的客户，移动展业核验后智柜直接办结；无签字才能的低龄儿童，前置核验后大幅简化柜面过程，单笔事务至少提速1分钟，处理频次增多，极大缓解排队压力。

  体系迭代和流程重构，带来的是看得见、摸得着的服务改进，不只数据大幅优化，大众的就事体会也迎来质的提高。

  人工压力大幅开释。功用上线％的强化危险辨认事务全赖柜面人工处理，移动展业分流占比仅5.3％；上线后，移动展业危险辨认占比飙升至39％，柜面人工核验占比降至61％，很多根底事务前置分流，完全解放柜面人力。

  智能货台使用率显着提高。晋级后，智柜账户激活事务占比到达17.1％，暗码重置自助分流占比从36.4％稳步提高至38.1％，智能货台真实“活起来、用起来”。

  现在，像阿依古丽这样的家长，不必再早早进城熬夜排队，简略事务经过“移动展业+智柜”即可结，几分钟就能办妥社保卡激活、信息更新事务，再也用不着屡次来回奔走。

  网点也完全跳出“全员忙激活、无暇做营销”的窘境，底层职作业业所接受的压力明显减轻，有足够精力服务客户、展开中心事务，完成服务质效与运营开展双提高。